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ITAJAÍ

Cliente reclama do Santander por demora nos atendimentos

Denunciante alega ter ficado mais de uma hora na fila

Redação DIARINHO [editores@diarinho.com.br]

De acordo com o Procon, os consumidores podem acessar o site procon.itajai.sc.gov.br e fazer suas denúncias. (Foto: Leitor)


O morador do bairro São Judas, Fernando Ferraz, procurou o DIARINHO para denunciar a agência bancária Santander pela demora no atendimento. De acordo com Fernando, os clientes esperam na fila por mais de uma hora do lado de fora da agência.

Fernando conta que na segunda-feira precisou ir até o banco Santander da rua Hercílio Luz, no centro de Itajaí, apenas pagar um boleto. Só que ficou esperando mais de uma hora na fila. Ele conta, também, que muitos clientes que estavam na fila reclamaram da demora e alguns desistiram de esperar.

Quando finalmente foi atendido e conseguiu entrar, Fernando ficou apenas cinco minutos lá dentro. Ao questionar a demora, os funcionários disseram que por conta da pandemia de covid-19 não poderiam colocar todos os clientes dentro da agência para não ter aglomeração.



Outra questão levantada por Fernando são as senhas distribuídas pela agência. Quando encerra o horário de atendimento do banco, às 14h, os atendentes distribuem uma senha sem hora e data, mas dentro da agência dão uma senha com hora e data de atendimento.

De acordo com o Procon, a questão da lotação deve ser denunciada junto à vigilância sanitária. A senha com data e horário deve ser entregue ao consumidor no momento em que ele chega à agência. Os clientes podem fazer denúncias à fiscalização do Procon nos canais disponíveis no site procon.itajai.sc.gov.br.




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