ITAJAÍ
Moradora espera quatro horas em fila da Celesc
Pessoas estão aglomeradas na fila esperando serem atendidas
Redação DIARINHO [editores@diarinho.com.br]
Verônica Kanzler procurou o DIARINHO para denunciar a demora no atendimento do escritório da Celesc, na rua Blumenau, no bairro Barra do Rio, em Itajaí.
Verônica procurou a agência para saber como poderia ser ressarcida de um prejuízo, pois a geladeira queimou durante o pico de luz. Ela também precisava solicitar um serviço na rede da casa onde mora no bairro Cordeiros. A cliente tentou atendimento no site e no 0800. Sem sucesso, decidiu ir pessoalmente à Celesc para resolver os problemas. Ela chegou ao escritório às 12h de quinta-feira e até o fechamento dessa matéria ainda não tinha sido atendida.
De acordo com a denunciante, havia 10 pessoas do lado de fora do escritório esperando atendimento, além de consumidores dentro da Celesc e algumas pessoas no autoatendimento. “Está todo mundo aglomerado. Tem grávida na fila, senhor de idade. O cúmulo! Só tem um caixa atendendo. Não tem água para tomar e o banheiro está um nojo,” relatava Veronica.
Pedro Molleri, gerente Regional da Celesc de Itajaí, justifica que a agência tem que seguir os protocolos de proteção tanto para os consumidores quanto para os funcionários da Celesc. “Estou com uma atendente internada com covid-19 e dois afastados na quarentena”, explica. Com relação ao site e telefone, Pedro acredita que as pessoas encontram resistência neste tipo de atendimento, pois as respostas não vêm na hora como em um atendimento presencial.
Arquivo para download:
627202_fila-celesc-itajai--1-.mp4