O empresário Mauri Miranda, 35 anos, chegou na Celesc às nove horas pra solicitar a ligação elétrica num imóvel. Às 14h, ainda havia 38 pessoas na frente dele aguardando atendimento. “Agora avisaram que o sistema caiu e que vai demorar mais ainda”, contou.
C.R. também estava na fila da Celesc e esperou mais de três horas por atendimento. “O site deles simplesmente não funciona. A pessoa é obrigada a ficar sentada no chão, esperando ser chamada”, critica.
O gerente regional, Pedro Molleri, confirma que há filas em frente ao escritório e que está sendo limitado o números de pessoas que pode entrar na sala para o atendimento, devido aos protocolos da covid.
“Hoje temos um funcionário a menos porque é do grupo de risco. Mas a quantidade de consumidores e o tempo é muito difícil de calcular, pois cada problema é diferente”, justificou Pedro.
Navegantes
O atendimento no escritório da Celesc de Navegantes também virou motivo de reclamações de usuários. O primeiro problema, segundo os reclamantes, é o tempo de espera, pois há poucos funcionários para atender o público. Além disso, o local não teria banheiro ou bebedouro.
O usuário Rogério conta que estão sendo distribuídas apenas 20 senhas por período, mas que em menos de uma hora as senhas se esgotam e o atendimento encerra.
Outro problema é que a máquina que imprime a segunda via das faturas está quebrada. Isso faria as filas aumentarem. A comunicação da Celesc informou que limita o número de senhas para que as medidas de combate à pandemia possam ser atendidas.
A Celesc reforça que todos os serviços estão sendo disponibilizados online, através do site, aplicativo ou e-mail.
A segunda via da fatura pode ser solicitada pelo telefone 0800 048 0120, pelo site celesc.com.br ou aplicativo. Outra opção é enviar um SMS para 48196 com a mensagem: 2via + número da Unidade consumidora.
Em caso de falta de energia, a ocorrência pode ser registrada pelo telefone 0800 048 0196, pelo site http://bit.ly/sem_luz ou aplicativo. Ainda é possível enviar um SMS para 48196 com a mensagem SEM LUZ, mas tem que informar o número da sua unidade consumidora.
O atendimento da Celesc de Navegantes acontece de segunda à sexta-feira, das 8h30 às 17h30, sendo que a distribuição de senhas rola até às 16h.
